西安车主哭掉行业137.25亿,奔驰中国CEO对维权表示理解

最近西安奔驰女车主维权一事闹得沸沸扬扬,起因是女车主花了66万买的奔驰车,还没开出4s店?#22836;?#29983;了漏油。而该奔驰4s店给出的解决方案是“换发动机”,并且该4S店经理多日避而不见。针对此次?#24405;?#35813;车主不仅要求正当维权,还提出了一些有关4S店可能存在的不正当收费问题等。

该?#24405;?#19968;出,瞬间引起了大批网友的关注。一边关注?#24405;?#36827;展,一边为女车主的睿智称赞。因“西安女车主维权”一事影响,奔驰连日来受到国内媒体关注。4月16日,车展首日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺(Nicholas Speeks)在现场谈该?#24405;?#26102;称:换我遇到这样的问题,也不仅仅只是更换发动机。” 倪恺表示,对待客户,不能单是从法律的角度去理解,更应该从情感诉求方面去理解客户。

倪恺在接受媒体采访时,再次为西安女车主的遭遇公开道歉。倪恺表示,奔驰在中国有360-370万的客户,这一?#24405;?#26159;偶然的孤立?#24405;?#24182;不?#24471;?#22868;驰存在广泛问题。从情感角度来看,无论是经销商还是厂商都应该吸取这次的教训。

其实这次奔驰女车主维权?#24405;?#32477;对不是国内第一起机动车维权?#24405;?#29978;至?#25442;?#26159;最后一起,面对这种问题,如果4S店早拿出倪恺这样的态度来解决问题的话,想必事情就?#25442;?#34987;拖延这么久了。

而今早朋友圈就流出消息,称女车主哭掉了一个行业137.25亿,然而跌幅预计还将?#20013;?#20854;实是因为这起奔驰女车主维权?#24405;?#33268;使汽车板块整体受到重挫,板块整体市值蒸发137.25亿元。

希望这件事可以引起整个汽车行业的?#27492;跡?#33021;够真如倪恺所说,不仅从法律角度,更从情感诉求方面理解客户。

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